Leistung: KI-Agenten
Ein KI-Agent ist kein digitaler Mitarbeiter mit unbegrenztem Zugriff. In einem belastbaren Unternehmensprozess erhält er eine eng beschriebene Aufgabe, ausgewählte Werkzeuge und klare Stopps. NexAgent entwickelt solche Agenten als Teil eines kontrollierten Workflows.
NexAgent richtet einen digitalen Mitarbeiter ein, der dauerhaft für das Unternehmen arbeitet, mitdenkt und sich meldet, wenn etwas auffällt oder eine Entscheidung nötig ist. Ein Werkzeug wartet, bis es jemand benutzt. Ein Mitarbeiter arbeitet weiter, auch wenn gerade niemand hinschaut. NexAgent liefert das Zweite.
Ein Agent kann Informationen aus freigegebenen Quellen lesen, einen Vorgang einordnen, einen Entwurf erzeugen und über eine vorhandene Schnittstelle den nächsten Schritt vorbereiten. Ein reiner Chat beantwortet vor allem Fragen. Der Agent arbeitet dagegen innerhalb eines Ablaufes mit Status, Regeln und Ergebnis.
Die Aufgabe muss überprüfbar bleiben. Ein Agent für Angebotsanfragen darf etwa fehlende Angaben erkennen und Unterlagen zusammentragen. Ob er eine Antwort nur vorbereitet oder tatsächlich sendet, wird separat festgelegt.
Ein möglichst autonomes System klingt beeindruckend, kann im Betrieb aber unnötige Risiken schaffen. Wenn Preislisten widersprüchlich sind, eine Bestellung fehlt oder ein Kunde einen Sonderfall beschreibt, muss der Agent nicht improvisieren. Er sollte stoppen, nachfragen oder eskalieren.
NexAgent verwendet dafür die drei Kontrollmodi. Vollautomatisch gilt nur für abgegrenzte, risikoarme Schritte. Im Modus Teilautomatisch / ausnahmebasiert geht nur der Normalfall weiter. Menschliche Freigabe lässt den Menschen vor der vereinbarten Aktion entscheiden.
Der Agent arbeitet nicht automatisch mit jedem System des Unternehmens. Im Scope stehen die benötigten Postfächer, Ordner, APIs oder Fachprogramme. Für jede Verbindung wird geklärt, welche Daten gelesen und welche Aktionen ausgelöst werden dürfen.
Wo möglich, erhält der Agent eine eigene technische Identität mit minimalen Rechten. So lässt sich der Zugriff besser begrenzen als mit einem gemeinsam genutzten Vollzugang. Protokollierung und Fehlerwege richten sich nach dem Risiko des Workflows.
Der erste Pilot bildet einen Ablauf mit bekannten Eingaben und klarer Abnahme ab. Testfälle umfassen Normalfälle, fehlende Angaben, widersprüchliche Quellen und technische Fehler. Erst wenn diese Grenzen sichtbar funktionieren, wird über mehr Automatik entschieden.
Der NexAgent-Pilot ist für 2–3 Wochen geplant und startet bei 1.490 €. Eine Konzept-Demo zeigt vorher den Ablauf, ist aber noch kein integrierter Agent im Kundensystem.
Ein Chatbot führt vor allem Gespräche. Ein KI-Agent kann zusätzlich innerhalb eines vereinbarten Workflows Daten lesen, Status ändern oder Schritte vorbereiten. Rechte und Aktionen müssen dafür enger definiert werden.
Nur wenn dieser Schritt ausdrücklich im Scope liegt. Häufig ist zunächst ein Entwurf mit Freigabe sinnvoll. Für risikoarme Standardfälle kann später ein anderer Kontrollmodus vereinbart werden.
Ja, wenn passende Schnittstellen und Rechte vorhanden sind. Jede Verbindung wird einzeln geprüft; ein pauschaler Vollzugriff ist nicht erforderlich.
Eine konkrete Aufgabe reicht für den Anfang.
Im 15-minütigen Erstgespräch klären wir, was regelmäßig liegen bleibt, welche Programme beteiligt sind und was der Agent allein darf. Wenn der Fall nicht trägt, bauen wir nichts.
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